医患沟通

如何告知医疗差错

其他平台用文字和视频讲解。在 VMS 中，你在病人身上练习。

MD / DOPA（医师助理）护理（NCLEX）院前急救 EMS（NREMT）
用 Blocky 在 VR 中练习

患者希望在自己的治疗出现差错时被告知。诚实、及时的告知能建立信任并提高安全性。

分步操作

  1. 先照护患者

    处理任何伤害，确保患者安全。 [1]

  2. 与团队一起准备

    收集事实，决定由谁来说明，并按规定通知风险管理部门。 [2]

  3. 及时私下会面

    尽快在安静的地方与患者和家属坐下来谈。 [2]

  4. 解释发生了什么

    使用通俗的语言。告知目前已知的事实，不指责他人，也不猜测。 [3]

  5. 致歉

    说你很抱歉发生了这件事。真诚的歉意对患者很重要。 [2]

  6. 解释下一步

    说明正在为患者做什么，以及如何防止再次发生。 [2]

  7. 上报并记录

    填写不良事件报告，并记录告知谈话的内容。 [1]

常见错误

在 VMS 中练习

在 VMS 中，你在病人身上操作，而不是在纸上：每一步都会计入带分数的检查表，在 Teach 模式下 Blocky 会告诉你下一步。

来源

  1. The Joint Commission, National Patient Safety Goals
  2. AAMC Core Entrustable Professional Activities (Core EPAs)
  3. AHRQ Health Literacy Universal Precautions Toolkit (Teach-Back)

事实和步骤参考了 AAMC Core Entrustable Professional Activities (Core EPAs); AHRQ Health Literacy Universal Precautions Toolkit (Teach-Back)。 VMS 与这些机构没有隶属关系。 更新: 2026-10-11.