医患沟通

如何安抚愤怒的患者

其他平台用文字和视频讲解。在 VMS 中，你在病人身上练习。

MD / DOPA（医师助理）护理（NCLEX）院前急救 EMS（NREMT）
用 Blocky 在 VR 中练习

愤怒常常源于恐惧、疼痛或感到被忽视。冷静、尊重的方式可以扭转局面，并保障每个人的安全。

分步操作

  1. 确保自身安全

    侧身站立，保持通往门口的通道畅通。如有任何暴力威胁，立即呼叫支援。 [1]

  2. 保持冷静

    用低沉、缓慢的语调说话，保持开放的肢体语言。 [1]

  3. 倾听，不打断

    让患者把话说完再回应。 [1]

  4. 说出对方的感受

    说出你观察到的，例如：“我能看出您对等了这么久感到很沮丧。” [1]

  5. 适当致歉

    为出现的问题（如等待时间过长）道歉，不要指责他人。 [1]

  6. 设定尊重的界限

    说明你想要帮忙，但需要在不大喊的情况下交谈。 [1]

  7. 共同解决问题

    提出你能做的事情，商定计划并信守承诺。 [2]

常见错误

在 VMS 中练习

在 VMS 中，你在病人身上操作，而不是在纸上：每一步都会计入带分数的检查表，在 Teach 模式下 Blocky 会告诉你下一步。

训练这项技能的 VMS 病例

来源

  1. AAMC Core Entrustable Professional Activities (Core EPAs)
  2. AHRQ Health Literacy Universal Precautions Toolkit (Teach-Back)

事实和步骤参考了 AAMC Core Entrustable Professional Activities (Core EPAs); AHRQ Health Literacy Universal Precautions Toolkit (Teach-Back)。 VMS 与这些机构没有隶属关系。 更新: 2026-10-11.