Comment mener une consultation de santé mentale en vidéo

Les consultations vidéo rendent les soins de santé mentale plus accessibles. Elles demandent une préparation supplémentaire pour la confidentialité et la sécurité.

Étape par étape

1. Confirmez la localisation

   Obtenez l'adresse du patient et un numéro de téléphone de secours en cas d'urgence. [1]

2. Vérifiez la confidentialité

   Demandez s'il est seul et peut parler librement. Proposez de reprogrammer si ce n'est pas le cas. [1]

3. Créez l'alliance

   Regardez la caméra, gardez un ton calme et laissez des silences. [1]

4. Évaluez le risque

   Posez directement la question des idées d'automutilation ou de violence envers autrui. [2]

5. Ayez un plan de sécurité

   Connaissez les ressources de crise locales, dont le 988, et comment envoyer des secours si nécessaire. [1]

6. Clôturez la consultation

   Résumez, planifiez le suivi et utilisez la reformulation (teach-back). [3]

7. Documentez

   Consignez le type de consultation, la localisation et l'évaluation du risque. [1]

Erreurs fréquentes

• Ne pas savoir où se trouve le patient.
• Ne pas poser directement la question du suicide.
• Aucun plan si l'appel coupe pendant une crise.

Sources

1. HHS, telehealth.hhs.gov best practices
2. The Joint Commission, National Patient Safety Goals
3. AHRQ Health Literacy Universal Precautions Toolkit (Teach-Back)

Les faits et les étapes suivent HHS, telehealth.hhs.gov best practices. VMS n'est pas affilié à ces organisations. Mis à jour: 2026-10-11.