Communiquer avec le patient

Comment apaiser un patient en colère

D'autres plateformes l'expliquent avec du texte et des vidéos. Dans VMS, vous le pratiquez sur le patient.

MD / DOPASoins infirmiers (NCLEX)Préhospitalier (NREMT)
Pratiquez en VR avec Blocky

La colère vient souvent de la peur, de la douleur ou du sentiment d'être ignoré. Une approche calme et respectueuse peut retourner la situation et garantir la sécurité de tous.

Étape par étape

  1. Assurez votre sécurité

    Tenez-vous de biais avec un accès libre à la porte. Appelez de l'aide à la moindre menace de violence. [1]

  2. Restez calme

    Parlez d'une voix basse et lente, avec une posture ouverte. [1]

  3. Écoutez sans interrompre

    Laissez le patient tout dire avant de répondre. [1]

  4. Nommez l'émotion

    Dites ce que vous observez, par exemple : « Je vois que l'attente vous agace. » [1]

  5. Excusez-vous si c'est justifié

    Excusez-vous pour ce qui n'a pas fonctionné, comme une longue attente, sans accuser les autres. [1]

  6. Posez des limites respectueuses

    Expliquez que vous voulez l'aider et que vous avez besoin de parler sans cris. [1]

  7. Résolvez ensemble

    Proposez ce que vous pouvez faire, convenez d'un plan et tenez votre promesse. [2]

Erreurs fréquentes

Pratiquez dans VMS

Dans VMS, vous le faites sur le patient, pas sur papier : chaque étape entre dans la grille d'évaluation avec un score, et en mode Teach, Blocky vous indique la suite.

Cas VMS qui entraînent cette compétence

Sources

  1. AAMC Core Entrustable Professional Activities (Core EPAs)
  2. AHRQ Health Literacy Universal Precautions Toolkit (Teach-Back)

Les faits et les étapes suivent AAMC Core Entrustable Professional Activities (Core EPAs); AHRQ Health Literacy Universal Precautions Toolkit (Teach-Back). VMS n'est pas affilié à ces organisations. Mis à jour: 2026-10-11.