Cómo comunicar un error médico
Otras plataformas lo explican con texto y video. En VMS lo practicas con el paciente.
Los pacientes esperan que se les diga cuando algo sale mal en su atención. Una comunicación honesta y oportuna genera confianza y mejora la seguridad.
Paso a paso
Atiende primero al paciente
Trata cualquier daño y deja al paciente seguro. [1]
Prepárate con el equipo
Reúne los hechos, decide quién hablará e involucra a gestión de riesgos según la normativa. [2]
Reúnete pronto y en privado
Habla con el paciente y la familia cuanto antes, en un lugar tranquilo, sentados. [2]
Explica lo que pasó
Usa palabras simples. Comparte los hechos que se conocen ahora, sin culpar ni adivinar. [3]
Pide disculpas
Di que lamentas que esto haya ocurrido. El pesar sincero importa a los pacientes. [2]
Explica los siguientes pasos
Di qué se está haciendo por el paciente y para evitar que vuelva a ocurrir. [2]
Notifica y documenta
Haz la notificación del incidente y documenta la conversación. [1]
Errores comunes
- Retrasar la comunicación.
- Culpar a otros.
- Adivinar la causa antes de conocer los hechos.
Practícalo en VMS
En VMS lo haces con el paciente, no en papel: cada paso va a la lista de cotejo con puntaje, y en modo Teach Blocky te dice qué sigue.
Fuentes
- The Joint Commission, National Patient Safety Goals
- AAMC Core Entrustable Professional Activities (Core EPAs)
- AHRQ Health Literacy Universal Precautions Toolkit (Teach-Back)
Los datos y pasos siguen a AAMC Core Entrustable Professional Activities (Core EPAs); AHRQ Health Literacy Universal Precautions Toolkit (Teach-Back). VMS no está afiliado a estas organizaciones. Actualizado: 2026-10-11.